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地板市場傳呼喚誠信的強烈訊號
專家認為,現時盡管國家標準也明文規定所有的實木地板名按要求按照學名來規范使用,但現階段行業內還存在掛羊頭賣狗肉的行為,甚至還出現了使用與名貴木材木紋、顏色相近的低檔木種冒充高檔名貴木種銷售的現象。因此,消費者在購買實木地板時對認清木種有一定難度。“每塊地板都通過實名制的方式銷售,就可以比較有效地彌補了消費者在信息不對稱的情況下對于木地板產品用材的迷惑。”專家表示,這種做法不但維護了消費者的權益,同時也有利于企業提升自身品牌知名度,擴大市場影響力。
    
     隨著房地產市場的不景氣,地板行業在今年也將面臨更大的挑戰。行業整合步伐在建材家居市場中加快推進。在這一過程中,企業不僅僅受到來自于市場銷售的壓力,同樣也受到產品質量的挑戰。今年以來,關于木地板市場的消費維權投訴屢見不鮮,臨近3?15,地板市場更是傳達出了呼喚誠信的強烈訊號。
     在這些投訴案例中,有不少低檔次劣質的產品被曝光,但也偶有“誤傷”的現象。投訴案例中,也有一些針對知名木地板品牌的失真投訴。有業內專家認為,消費者維權意識的增強有利于木地板市場的良性發展,有利于維護和推動行業的誠信。但行業誠信不僅是對企業經營的基本要求,同時也需要消費者一起共同維護。消費者也需要提高對產品的認知度,明明白白地消費。


  信息不對稱買賣雙方易鬧糾紛


  據了解,糾紛當中尤其以因價格和收費約定不明確,產生問題的情況最多。想要裝修的消費者在簽訂合同時,對于一些關鍵細節,比如價格、付款方式、方案要求等,一定要約定清楚,并保留證據。


  也有一些是由于買賣雙方的信息不對稱導致不少消費者很容易受到假象的“迷惑”。這些迷惑主要是指被部分不良廠家的蓄意造假,但也包括了因對產品材料不熟悉而產生的“誤解”。業內人士表示,對于木地板行業而言,“誠信”的維護不是單方的事情,需要企業和消費者共同來維護。“在企業方面,不但要樹立誠信經營的主觀意識,還要在客觀上提高經營和管理的能力。”


  而另一方面,消費者也是行業誠信的一個重要組織部分。專家介紹,在日常的消費時要對產品的材料,特別是生物材料,像木地板的木材等等要有一個基本的認識。即使出現了消費糾紛,也永遠不能責怪消費者。這更多只是因為由于信息不對稱,消費者對材料缺乏認知所導致。由于現在市場的產品越來越多,所采用的材料和生產工藝也越來越豐富。消費者也要提高對于“假象”的辨識度,明明白白地消費。“并不是說消費者要像專家一樣,而是在有基本材料認識的基礎上要留意產品有沒有通過專業的檢測。”


  品牌大戰行業誠信度有待提升


  在眼下家裝市場旺季到來之時,消費者除了注意在約定時一定要清晰之外,還要警惕家裝“游擊隊”的價格陷阱。比如,一般鋪地磚只收一個項目費,但“游擊隊”為了多收錢,往往找借口,如說地面不平、落差大,要地面找平,再單獨收一個地面找平的費用等。此外,選擇家裝“游擊隊”的另一個風險在于,后期糾紛和解決難度很大。因此裝修時,要盡量避免這種情況發生。


  不過近幾年地板市場的不景氣,使得很多的知名地板企業花更多的心思在品牌推廣上面。而競爭尤為激烈的木地板市場更是如此。有木地板廠家稱今年的重點除了銷售以外就是加快推進品牌戰略。而在“品牌戰”當中,不少企業都將重點定在了目前最受爭議的“誠信”之上。
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